1. Canaux d’assistance
Les demandes d’assistance se transmettent depuis l’espace d’assistance du panneau de gestion ou à l’adresse info@bontable.net. Indiquez l’objet de la demande, l’enseigne, les utilisateurs concernés et, si possible, une capture d’écran ou l’heure de l’erreur.
2. Priorités
Les questions de sécurité, les problèmes critiques qui bloquent tout le flux de commandes et les incidents présentant un risque de perte de données sont examinés en priorité. Les autres demandes sont traitées selon leur impact, leur étendue et la formule d’assistance.
3. Assistance à distance
Une connexion à distance ou un partage d’écran n’a lieu qu’avec l’accord explicite du client et dans le cadre d’une demande précise. La durée de la session peut être enregistrée ; l’accès prend fin une fois la demande traitée.
4. Maintenance et continuité
Les mises à jour de sécurité, la maintenance planifiée et les travaux de performance sont annoncés à l’avance lorsque c’est possible. Les interventions urgentes de sécurité ou d’infrastructure peuvent avoir lieu sans préavis.
5. Quota d’assistance
Lorsqu’une formule ou un contrat prévoit des minutes d’assistance mensuelles, le temps restant est affiché dans le panneau de gestion et n’est décompté que pour le service concerné. Pour les clients dont la formule ne comporte pas de quota, cette page ne constitue pas à elle seule un engagement de minutes gratuites.
6. Contact
Pour toute question sur le niveau de service ou l’étendue de l’assistance, écrivez à info@bontable.net.